5 самых популярных вопросов от клиентов по контекстной рекламе: ответы контекстолога

1. Зачем платить за контекстную рекламу ежемесячно?

Агентства работают только первые один-два месяца, а затем ничего не делают с рекламными кампаниями. Поэтому ежемесячная оплата не имеет смысла.

Это не так. Во-первых, в контекстной рекламе крайне редко бывают проекты, которые агентство запускает и потом просто пополняет счет клиента. Спросите у любого грамотного специалиста, можно ли с нуля запустить рекламную кампанию в Директе, которая будет работать эффективно без дальнейших изменений, и он ответит, что в большинстве случаев это невозможно. Вся работа по доработке, настройке и улучшению кампании происходит после запуска и может длиться месяцами. Добросовестное агентство постоянно работает над проектом: добавляет минус-слова, уточняет семантику, экспериментирует со стратегиями назначения ставок, меняет тексты объявлений и баннеры — в общем, выполняет массу работы, направленной на улучшение результата.

2. Я планирую платить за контекстную рекламы с продаж, зачем платить за ставку контекстологу?

В такой модели есть интересная особенность. Мы тестировали схему “revenue share” с несколькими клиентами, когда рекламодатель не платит агентству за рекламу, а лишь процент с продаж, сделанных благодаря рекламе. В такой модели лиды (входящие обращения) достаются клиенту бесплатно, и он часто не уделяет им должного внимания. Например, может возникнуть ситуация: “Этот потенциальный клиент мне не нравится, подожду другого, более интересного.”

Продажи и получение прибыли — конечная цель бизнеса, а контекстная реклама — всего лишь одно из звеньев всей цепочки. Поэтому в большинстве случаев рекламному агентству невыгодно работать по схеме revenue share, потому что оно не может влиять на конечный результат. Хотя бывают и исключения, конечно.

3. Я хочу взять специалиста по контекстной рекламе в штат, так же выгоднее?

"Гораздо выгоднее принять в штат специалиста по контексту, чем платить агентству!"
Обычно это не так.

Во-первых, хороший специалист дорого стоит. Даже в регионах расходы на эту штатную единицу с учетом налогов и накладных расходов могут составлять 50-100 тысяч рублей в месяц. В 99% случаев для среднего клиентского проекта выгоднее работать с агентством.

Во-вторых, если у вас нет денег на хорошего специалиста, придется брать новичка и обучать его. Обучать особо негде, и это занимает длительное время. В нашем агентстве начинающий специалист достигает хорошего уровня только через шесть месяцев постоянной работы с живыми задачами.

В-третьих, "принять в штат специалиста по контекстной рекламе" в большинстве случаев означает не просто закрыть вакансию, а создать новое подразделение в компании. Для этого нужно продумывать и прописывать процессы, KPI, инструкции, организовывать контроль и так далее. Стоит ли игра свеч?

В-четвертых, штатный специалист будет заниматься только вашим проектом и, вероятнее всего, вскоре перегорит. Это приведет к текучке кадров и всем связанным с этим.

В-пятых, если речь идет об одном специалисте, то он должен быть универсалом — уметь настраивать и управлять кампаниями в Директе и Adwords, знать весь их инструментарий, разбираться в HTML/CSS, JS и PHP-коде, настраивать цели в Метрике и Analytics, ориентироваться в бизнесе и его задачах и многое другое. Поверьте, найти такого специалиста крайне сложно.

Я не хочу отговаривать рекламодателей от такого пути развития онлайн-маркетинга, он имеет право на жизнь. Однако статистика показывает, что ни один из наших клиентов, решивший создать подразделение контекстной рекламы внутри компании, не добился в итоге успеха.

4. Контекстная реклама запускается за 2 часа, почему мне нужно оплачивать целый месяц/квартал/другой период?

Запустить контекстную рекламу можно за пару часов после подписания договора — просто агентство ленится это делать!

Это не так. По крайней мере, если речь идет о качественной рекламной кампании. Контекстная реклама — это сложный интеллектуальный продукт с множеством настроек и деталей. Цена ошибки при неправильной настройке может быть очень высокой (например, "не подключили геотаргетинг — слит бюджет").

На запуск обычного проекта (кампания в одной системе, поиск + РСЯ/КМС, семантика не более 300 ключевых слов) у специалиста нашего агентства уходит от 10 до 20 часов чистого рабочего времени. Причем специалист не работает над проектом непрерывно. Обычно требуется согласование после подбора семантики, составления текстов объявлений, возможны вопросы по посадочным страницам и прочее.

Поэтому срок запуска проекта в нашем агентстве составляет пять рабочих дней после получения предоплаты. Этот срок может увеличиться, если согласования затягиваются.

4. Вы сломали рекламную кампанию. До вас было лучше!

На прошлой неделе было много заказов, а сейчас — мало! Это агентство что-то испортило в рекламной кампании.

На самом деле, это не всегда так. Конечно, риск того, что агентство могло бы совершить ошибку или проявить халатность, существует, но в подавляющем большинстве случаев они не будут специально нарушать работу вашей кампании. Если вы заметили падение количества заказов, то помимо изменений в самой кампании (о которых вы, скорее всего, осведомлены), следует учитывать и другие факторы:

• Вы могли изменить что-то на сайте.
• Возможно, у вас изменились цены или ассортимент.
• Ваш телефон мог испортиться, и звонки не проходят.
• На рынок мог выйти сильный конкурент.
• Возможно, сезон для вашего товара завершился.
• Погода могла повлиять на количество заявок (стало очень жарко или холодно, сыро или сухо).
• Рынок мог измениться, и конъюнктура стала другой.

Важно учитывать все эти аспекты, чтобы правильно оценить ситуацию и понять истинные причины изменений в количестве заказов.